Términos de servicio

Lee estos términos con atención antes de usar nuestros servicios.

Última actualización: 21 de octubre de 2026 (nueva sección 5D, revisiones de alcance fijo)

1. Aceptación de los términos

Estos Términos son entre tú y Smart Glow LLC (DBA SMRTLV, “SMRTLV,” “nosotros,” “nos”), una empresa con sede en Nevada ubicada en 6130 West Flamingo Road, Unit #3120, Las Vegas, NV 89103. Al acceder o usar el sitio web de SMRTLV (smrtlv.io) y nuestros servicios, aceptas quedar sujeto a estos Términos de servicio. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor no uses nuestro sitio web ni nuestros servicios.

2. Servicios

SMRTLV ofrece marketing digital, SEO, diseño web, gestión de redes sociales, soporte de TI y servicios de consultoría relacionados. El alcance específico, los entregables y los precios de los servicios se detallarán en propuestas o acuerdos individuales.

3. Uso del sitio web

Aceptas usar nuestro sitio web solo con fines lícitos y de una manera que no infrinja los derechos de otros. No puedes:

  • Usar el sitio web de cualquier forma que pueda dañarlo, inhabilitarlo o deteriorarlo
  • Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del sitio web
  • Usar sistemas automatizados o software para extraer datos del sitio web
  • Transmitir código dañino, virus o contenido malicioso

4. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de SMRTLV o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de derechos de autor y marcas aplicables. No puedes reproducir, distribuir ni crear obras derivadas de nuestro contenido sin permiso por escrito.

5. Trabajos con clientes

Para todos los servicios de pago:

  • El alcance de cada trabajo se define en una propuesta, una declaración de trabajo o el pedido que haces y pagas en línea (por ejemplo, una selección hecha en nuestra calculadora de propuestas o en el checkout). Los servicios, precios y fechas de cobro que se muestran en ese momento son tu “Orden de servicio”, y se rige por estos Términos
  • Los términos de pago son los que se especifican en el acuerdo individual
  • Nuestros servicios mensuales estándar son mes a mes y pueden cancelarse en cualquier momento antes de tu próxima fecha de facturación, sin período de preaviso — consulta “Suscripciones en línea y renovación automática” más abajo. Los acuerdos empresariales y los contratos de trabajo personalizados pueden requerir aviso por escrito, que se indicará en ese acuerdo. De lo contrario, cualquiera de las partes puede rescindir por incumplimiento sustancial.
  • Todo el trabajo creado específicamente para el cliente pasa a ser propiedad del cliente una vez efectuado el pago total

5A. Política de cancelación, terminación y reembolso

Esta es la misma regla que aparece en nuestra página de Política de cancelación & reembolso. Si las dos llegan a diferir, esta sección prevalece.

  • Cancelación. Los servicios mensuales son mes a mes, sin plazo mínimo y sin cargo por cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento por correo electrónico a [email protected] desde la dirección de tu cuenta, o desde tu cuenta de cliente. Cancelar antes de tu próxima fecha de facturación detiene todos los cargos posteriores. Confirmamos la fecha de finalización en un día hábil.
  • Primer mes: se reembolsan los días sin usar. Si cancelas dentro de los primeros 30 días, reembolsamos la parte no utilizada de la tarifa de servicio del primer mes para ese servicio, calculada por día. Un día iniciado cuenta como utilizado. El día 1 es la fecha de inicio de facturación indicada en la factura o el acuerdo o, si no se indica ninguna, la fecha de pago. Cuando un servicio no puede comenzar hasta que un tercero lo apruebe (por ejemplo, la aprobación de la operadora), los días previos a la aprobación no se cuentan como utilizados.
  • Los meses siguientes. Pasado el primer mes, el período que ya pagaste no es reembolsable, incluso si cancelas a mitad de él. El servicio continúa hasta el final del período pagado y no se te vuelve a cobrar.
  • Tarifas únicas de configuración y desarrollo son trabajo a precio fijo que comienza al aceptarse y no son reembolsables en ningún caso. Si el trabajo entregado no cumple el alcance acordado por escrito, lo corregimos sin costo adicional.
  • Otros montos no reembolsables. La inversión en anuncios, las tarifas de operadoras y mensajería, los registros de dominio, las licencias de software o plataformas y las comisiones de procesamiento de pagos se pagan a terceros en tu nombre y nunca son reembolsables. El trabajo fuera del alcance y el tiempo perdido esperando accesos, contenido o aprobaciones que nos debes tampoco son reembolsables.
  • Terminación por nuestra parte. Podemos suspender o terminar un servicio mediante aviso por escrito (o de inmediato cuando el aviso no sea práctico) por falta de pago después de recordatorios, incumplimiento sustancial de estos Términos, uso ilegal o abusivo (incluido spam o mal uso de la mensajería), o una solicitud que no podamos cumplir legalmente. Si terminamos sin causa, te reembolsamos la parte no utilizada del período ya pagado.
  • Efecto de la terminación. Las facturas emitidas por trabajo entregado siguen siendo pagaderas. Las cuentas y los activos que te pertenecen siguen siendo tuyos, y entregamos lo que conservamos en tu nombre mediante solicitud por escrito una vez que no haya nada vencido. Los servicios que funcionan en nuestras plataformas se detienen en la fecha de finalización.
  • Disputas y contracargos. Por favor, contáctanos primero. Podemos suspender un servicio mientras un pago esté en disputa y entregaremos al procesador de pagos el acuerdo, las facturas y los registros de entrega.
  • Mecánica de reembolsos. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, normalmente en unos 10 días hábiles. Las comisiones de procesamiento de pagos en las que incurrimos no se reembolsan.
  • Trabajo personalizado y empresarial. El trabajo personalizado, empresarial y los proyectos únicos se rigen por los términos de aviso, terminación y pago de su propia propuesta o declaración de trabajo, que prevalecen si difieren de esta sección.

Ejemplo: un primer mes de $1,100 cancelado el día 4 retiene 4/30 de la tarifa ($146.67) y reembolsa $953.33. La tarifa de configuración por separado no se reembolsa. Garantizamos que el servicio funciona como se describe, no un número específico de llamadas, clientes potenciales o ventas. Salvo lo indicado en esta sección o en un acuerdo firmado, las tarifas no son reembolsables.

5A-1. Aceptación de estas políticas

Las políticas de esta página y de nuestras páginas de Política de cancelación y reembolso, Privacidad y Cookies se aplican a cada compra y contratación. Al pagar una factura o un checkout, firmar o aceptar una propuesta, cotización o acuerdo, o empezar a usar un servicio, confirmas que las has leído y que estás de acuerdo con ellas, incluidas las reglas de cancelación, cuotas de configuración y reembolsos de la sección 5A. Un acuerdo o declaración de trabajo firmado puede agregar o reemplazar términos específicos y, cuando lo haga, prevalece. Se aplica a esa compra la versión vigente en la fecha en que la aceptas, y conservamos un registro de ella (consulta la sección 14). Podemos actualizar estas políticas; los cambios en los términos de contratación de clientes se aplican a las compras hechas después de la fecha de actualización indicada arriba, y los períodos ya pagados permanecen bajo los términos vigentes cuando pagaste. Un acuerdo firmado puede confirmar que se aplica una versión específica.

5C. Responsabilidades del cliente, licencias y aprobaciones de terceros

  • Tu negocio y tus licencias. Eres el único responsable de que tu negocio esté legalmente constituido y autorizado para ofrecer lo que promovemos. Eso incluye el registro de la entidad, las licencias comerciales estatales, del condado y de la ciudad, las licencias profesionales o regulatorias, los permisos y seguros, y la exactitud, legalidad y sustento de todo lo que nos pidas anunciar o publicar.
  • Tu confirmación. Al hacer un pedido, confirmas que tienes, o tendrás antes de que se publique o lance cualquier cosa, todos los registros, licencias y permisos que tu negocio necesita, y que nos darás comprobantes si los solicitamos. No ofrecemos asesoría legal ni regulatoria y no verificamos tu cumplimiento.
  • Aprobaciones de terceros. Plataformas como Google, Meta, directorios y operadores deciden sobre la verificación, los listados, la aprobación de anuncios y los plazos, y a menudo requieren tus documentos o registros. No las controlamos y no garantizamos la aprobación, el posicionamiento ni los plazos.
  • Suspensión y terminación. Podemos suspender o terminar los servicios afectados mediante aviso por escrito, sin responsabilidad, si no proporcionas los documentos o el acceso solicitados dentro de 14 días, rechazas una verificación o registro requerido, o creemos razonablemente que continuar promovería una actividad sin licencia o ilegal o violaría las reglas de una plataforma. Esto es una terminación con causa: las tarifas de configuración siguen sin ser reembolsables, y cualquier otro reembolso se rige por la sección 5A.
  • Uso comercial. Confirmas que haces el pedido con fines comerciales y no para uso personal, familiar o doméstico.

5D. Revisiones de alcance fijo (Revisión de sistemas de crecimiento)

Una revisión de alcance fijo es un servicio prepagado, de una sola vez, para clientes empresariales, descrito en una declaración de trabajo (SOW) por escrito que aceptas antes de pagar. Para estos servicios, la SOW y esta sección 5D prevalecen sobre las secciones 5A (tarifas de configuración y desarrollo, y los demás montos no reembolsables en la medida en que difieran), 5C (el período de 14 días), 8, 10 y 11 (el plazo de aviso por disputas de pago y los honorarios de abogados), y 13 (cambios después de la aceptación). Donde no difieran, se aplica el resto de estos Términos.

  • Inicio del trabajo. El trabajo comienza solo cuando se acepta la SOW, se recibe el pago, se confirma el acceso necesario y te enviamos nuestra confirmación de inicio por escrito con la fecha de entrega.
  • Cancelación y reembolsos. Antes de la confirmación de inicio recibes un reembolso total. Después, pagas solo el precio de los entregables que se completaron y entregaron antes de recibir tu cancelación, según lo indicado en la SOW; la parte sin terminar se reembolsa en su totalidad. No hay cargo por cancelación y no descontamos las comisiones de procesamiento de pagos de un reembolso que corresponda. Iniciamos cualquier reembolso no disputado dentro de cinco días hábiles, y un desacuerdo sobre otro monto no lo retrasa.
  • Si no podemos entregar. Si no podemos completar el alcance acordado o incumplimos la fecha acordada por causa propia, puedes cancelar el trabajo no entregado y recibir el reembolso total de su precio; corregimos sin costo el trabajo que no cumpla con el alcance acordado.
  • Demoras de acceso. Si se retrasa el acceso necesario, la fecha de entrega se mueve la misma cantidad de días hábiles. Si el acceso sigue faltando 15 días hábiles después de nuestro aviso por escrito, cualquiera de las partes puede dar por terminado el trabajo afectado; solo pagas por lo que se haya entregado.
  • Estándar de trabajo. Realizamos la revisión con la habilidad y el cuidado profesionales razonables. Los hallazgos son estimaciones, no garantías de ningún resultado. Una revisión que concluya que no se necesitan cambios ni servicios adicionales es un resultado válido y por sí sola no es motivo de reembolso.
  • Limitación de responsabilidad. El SOW establece un límite combinado igual a la tarifa que pagaste (hasta $1,500, incluidos los reembolsos) y excluye el lucro cesante, los ingresos y las oportunidades de negocio, con sujeción a las excepciones que establece para fraude, conducta dolosa, negligencia grave y derechos que no pueden limitarse legalmente.
  • Datos. Usamos acceso de solo lectura, tomamos únicamente los datos necesarios, no los vendemos, no los introducimos en herramientas de IA que la SOW no mencione y no los usamos para entrenar modelos de IA de propósito general.
  • Disputas. En el caso de las reseñas, no hay indemnización al cliente ni traslado automático de honorarios de abogados. Primero escribe a [email protected]; hacerlo no es condición para disputar un pago con tu banco ni para ejercer cualquier derecho que tengas por ley.
  • Cambios. El SOW (declaración de trabajo) solo cambia por acuerdo escrito de ambas partes, salvo que la ley exija otra cosa.

5B. Suscripciones en línea y renovación automática

Los servicios mensuales comprados en línea se renuevan automáticamente. Al iniciar uno, aceptas lo siguiente:

  • Facturación recurrente. Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes a la tarifa que se muestra en el checkout, y se cobra a tu método de pago hasta que canceles. El monto y la frecuencia mensual se muestran antes de pagar. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe; nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.
  • Cancela cuando quieras. Los servicios son mes a mes. Cancela antes de tu próxima fecha de facturación y no se te cobra de nuevo; conservas el servicio hasta el final del período que ya pagaste. Los reembolsos del primer mes, las cuotas de configuración y la terminación se tratan en la sección 5A. Para cancelar, escribe a [email protected] o usa tu cuenta de cliente, y lo procesaremos sin demora.
  • Cuotas de configuración. Cuando un servicio tiene una tarifa única de configuración o desarrollo, se muestra antes de pagar y se trata como se describe en la sección 5A.
  • Los precios cambian. Te avisamos con anticipación antes de cualquier cambio en tu tarifa recurrente, y puedes cancelar antes de que entre en vigor.

6. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información propietaria compartida durante un servicio. Esta obligación continúa vigente después de la terminación de cualquier acuerdo entre las partes.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, SMRTLV no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo derivado del uso de nuestro sitio web o servicios. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto que hayas pagado por el servicio específico que dio origen al reclamo.

8. Exención de garantías

Nuestro sitio web y nuestros servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que nuestro sitio web funcione sin interrupciones, sin errores o libre de componentes dañinos.

9. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables del contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de ningún sitio de terceros. Visitar estos enlaces es bajo tu propio riesgo.

10. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a SMRTLV frente a reclamos, daños, pérdidas y gastos de terceros (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de tu incumplimiento de estos Términos, tu uso de nuestro sitio web, las operaciones de tu negocio, tu situación de licencias o regulatoria, los productos o servicios que ofreces, o el contenido, los materiales y las instrucciones que proporcionas o apruebas para que publiquemos. Esto no aplica en la medida en que un reclamo sea causado por nuestra negligencia grave o conducta dolosa.

11. Ley aplicable y disputas

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Nevada, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

  • Lugar. Los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Clark, Nevada, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa relacionada con estos Términos o con nuestros servicios, y tú das tu consentimiento a ello.
  • Aviso primero. Antes de iniciar un reclamo o disputar un pago con un banco o emisor de tarjeta, envía una descripción por escrito a [email protected] y espera 15 días para resolverlo. Si se disputa un pago sin este paso, sigues siendo responsable del monto adeudado según tu Orden de Servicio y estos Términos, y de nuestros costos razonables por responder.
  • Costos. En cualquier acción para hacer cumplir estos Términos, la parte vencedora recupera sus honorarios de abogados y costos razonables.
  • Tus derechos. Nada en estos Términos limita ningún derecho que no pueda renunciarse por ley, ni tu derecho a contactar a una agencia gubernamental.

12. Programa de mensajes de texto / SMS

SMRTLV opera un programa de mensajes de texto para quienes lo solicitan. Cómo aceptas recibirlos: en nuestro formulario de contacto en smrtlv.io/contact ingresas tu número móvil y marcas la casilla aparte, sin marcar de antemano, que dice “Acepto recibir mensajes de texto de SMRTLV sobre mi solicitud (respuestas, enlaces, actualizaciones de citas). Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos; la frecuencia de los mensajes varía. Responde STOP para darte de baja, HELP para ayuda. El consentimiento no es una condición de compra.” Solo te enviamos mensajes después de que marques esa casilla. Enviamos únicamente mensajes transaccionales, como el enlace a una auditoría de sitio web que solicitaste, un enlace de reserva, confirmaciones de citas, recordatorios y respuestas a tu solicitud.

  • Programa: Seguimientos a clientes y notificaciones de citas de SMRTLV.
  • Mensaje automático por llamada perdida para nuestros clientes: cuando llamas a un negocio que usa nuestro servicio de mensaje automático y la llamada se pierde, podemos enviarte un mensaje de texto en nombre de ese negocio, por ejemplo para preguntar cómo pueden ayudarte. Responde STOP para dejar de recibir más mensajes.
  • Frecuencia de los mensajes: Varía: los mensajes se envían solo en respuesta a tu solicitud o a la actividad de tu cita.
  • Costo: Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos, según tu operadora móvil y tu plan.
  • Cancelar suscripción: Responde STOP en cualquier momento para darte de baja. Recibirás una única confirmación y ningún mensaje más.
  • Ayuda: Responde HELP para recibir ayuda, o escríbenos a [email protected] o llama al (725) 257-2284.
  • Operadoras: Las operadoras no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.
  • Privacidad: La información móvil nunca se compartirá con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Consulta nuestra Política de privacidad.

13. Cambios a los términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios a los términos de uso del sitio web entran en vigor al publicarse, y el uso continuado del sitio web significa que los aceptas. Los cambios a los términos de contratación de clientes (secciones 5 a 5C y 7 a 11) se aplican solo según lo indicado en la sección 5A-1, salvo que un cambio exigido por la ley o por las reglas de una plataforma, o uno que no reduzca tus derechos, pueda aplicarse a contrataciones existentes con aviso previo a ti. A los clientes activos les avisamos por correo cuando cambian los términos de contratación de clientes y les pedimos que confirmen la nueva versión en línea. Tus servicios continúan mientras la revisas. La nueva versión se aplica a tu contratación desde la primera renovación al menos 30 días después de nuestro aviso, la hayas confirmado o no; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa renovación como se describe en la sección 5A. Conservamos un registro de cada confirmación (sección 14).

14. Aceptación y registros electrónicos

Aceptas hacer negocios con nosotros por vía electrónica. Marcar una casilla de aceptación, pagar en el checkout o hacer clic para firmar es tu firma electrónica y tiene el mismo efecto que una firma manuscrita conforme a la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas de Nevada y la ley federal E-SIGN. Conservamos un registro de cada aceptación (fecha y hora, versión de los términos, el texto mostrado y datos técnicos como una dirección IP con hash y el navegador), y los registros del checkout, de pago, de correo y del servidor pueden usarse como prueba de lo que aceptaste.

15. Seguridad y privacidad

Consulta nuestra Política de privacidad, la página de Cookies y la página de Seguridad para saber cómo manejamos la información y cómo reportar un problema de seguridad.

16. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre estos Términos de servicio, contáctanos: