Cancela cuando quieras. Paga solo lo que usaste en el primer mes.

La versión corta

Nuestros servicios mensuales son mes a mes. (Las revisiones de alcance fijo siguen sus propias reglas: consulta la sección 9.) No hay contrato ni cargo por cancelación. Cancela cuando quieras y no se te vuelve a facturar. En tu primer mes recuperas los días que no usaste. El trabajo único de configuración nunca se reembolsa y, después del primer mes, el período que ya pagaste no se reembolsa (el servicio sigue funcionando hasta que termina).

1. Cómo cancelar

• Correo electrónico: [email protected] desde la dirección de tu cuenta, o usa tu cuenta de cliente en pulse.smrtlv.io. Llamar al (725) 257-2284 también funciona, pero por favor confirma por correo para que quede un registro.
• Respondemos en un día hábil y confirmamos la fecha en que termina tu servicio.
• Cancela antes de tu próxima fecha de facturación y no se te cobrará de nuevo. Si recibimos la solicitud después de que se cobró una renovación, ese mes ya está pagado (consulta la sección 3).

2. Tu primer mes: los días sin usar se reembolsan

• Si cancelas dentro de los primeros 30 días, reembolsamos la parte no utilizada de la tarifa de servicio de ese primer mes, calculada por día. Un día iniciado cuenta como día utilizado.
• El día 1 es la fecha de inicio de la facturación: la fecha de inicio escrita en tu factura o acuerdo o, si no se indica ninguna, la fecha de tu pago. Si un servicio no puede comenzar hasta que un tercero lo apruebe (por ejemplo, la aprobación de la operadora para el mensaje automático por llamada perdida), los días previos a la aprobación no cuentan como usados.
• Ejemplo. Pagas $1,100 por el primer mes y cancelas el día 4. Nos quedamos con 4/30 de la tarifa ($146.67) y te reembolsamos $953.33. Una tarifa de configuración que pagaste por separado no forma parte de este reembolso.
• Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original, normalmente en unos 10 días hábiles. Las comisiones de procesamiento de tarjeta que pagamos no se reembolsan.

3. Meses posteriores: sin reembolso del período pagado

Después de tu primer mes, el mes que ya pagaste no es reembolsable, incluso si cancelas a mitad de él. El servicio sigue funcionando hasta el final de ese período y luego se detiene. No se te vuelve a cobrar después de cancelar.

4. Tarifas únicas de configuración y desarrollo

Las cuotas de configuración, desarrollo e incorporación pagan trabajo de precio fijo que empezamos de inmediato. Nunca son reembolsables, ya sea que canceles en el primer mes o después. Si el trabajo entregado no cumple el alcance que acordamos por escrito, lo corregimos sin costo adicional.

5. Otros montos que nunca son reembolsables

• Presupuestos de anuncios, tarifas de operadoras y mensajería, registros de dominio, licencias de software y plataformas, y comisiones de procesamiento de pagos. Se pagan a otras empresas en tu nombre.
• Trabajo que nos pediste fuera del alcance acordado, y el tiempo de espera por accesos, contenido o aprobaciones que debes proporcionarnos.
• Resultados específicos. Garantizamos que el servicio funciona como se describe. No podemos prometer un número de llamadas, clientes potenciales o ventas, porque dependen de tu mercado y de tu oferta.

6. Cuando terminamos el servicio

• Podemos suspender o terminar un servicio si una factura sigue sin pagarse después de recordatorios, si incumples nuestros Términos, si el uso es ilegal o abusivo (incluido spam o mal uso de la mensajería), o si nos pides hacer algo que no tenemos permitido. También podemos suspender o terminar los servicios afectados si no nos das los documentos o el acceso que necesita una verificación de terceros dentro de 14 días, o si continuar promovería una actividad sin licencia o ilegal (consulta la sección 5C de los Términos). Eso es una terminación con causa: las tarifas de configuración siguen sin ser reembolsables. Damos aviso por escrito cuando razonablemente podemos.
• Si terminamos un servicio sin causa, te reembolsamos la parte no utilizada del período que ya pagaste y no te volvemos a cobrar.
• El trabajo personalizado y empresarial se rige por los términos de aviso y terminación de su propio acuerdo o declaración de trabajo, que prevalecen si difieren de esta página.

7. Qué pasa después de terminar

• Las facturas ya emitidas por trabajo entregado siguen siendo pagaderas.
• Las cuentas y los activos que te pertenecen (tu dominio, Perfil de Negocio de Google, cuentas de anuncios, contenido que nos diste) siguen siendo tuyos. Te entregamos lo que guardamos para ti, previa solicitud por escrito, cuando no haya nada pendiente de pago.
• Los servicios que operamos en nuestras plataformas (por ejemplo, enrutamiento de llamadas, mensajes automáticos, automatizaciones) se detienen en la fecha de finalización.

9. Revisiones de alcance fijo (Revisión de sistemas de crecimiento)

Las revisiones de alcance fijo son servicios únicos prepagados, con una declaración de trabajo escrita que aceptas antes de pagar. No se rigen por la regla de la tarifa de configuración de la sección 4. Para una revisión: cancela antes de que enviemos nuestra confirmación de inicio por escrito y recibes un reembolso completo. Después, pagas solo por los entregables ya completados y entregados, al precio de tu declaración de trabajo, y se reembolsa el resto. No hay cargo por cancelación. Si no podemos entregar el alcance acordado o incumplimos la fecha acordada por culpa nuestra, te reembolsamos todo lo no entregado. Si demoras el acceso, la fecha de entrega se mueve; tras 15 días hábiles sin acceso, cualquiera de las partes puede dar por terminada la revisión y pagas solo lo entregado. Una revisión que concluye que no hace falta cambiar nada es un resultado válido y no es, por sí sola, motivo de reembolso. Los reembolsos se inician en cinco días hábiles. El texto completo está en la sección 5D de nuestros Términos.

8. Disputas

Por favor, contáctanos primero en [email protected]. Normalmente resolvemos un problema más rápido que una disputa de tarjeta. Antes de disputar un pago con tu banco, escríbenos y danos 15 días para resolverlo (sección 11 de los Términos). Podemos suspender un servicio mientras un pago esté en disputa y enviaremos al banco el acuerdo, las facturas y los registros de entrega.

Aceptación. Estas reglas aplican a toda compra. Al pagar una factura o un checkout, firmar o aceptar una propuesta o un acuerdo, o empezar a usar un servicio, aceptas estas reglas y nuestros Términos.

Esta página es un resumen en lenguaje sencillo. El texto completo está en la sección 5A de nuestros Términos, que prevalece si algo difiere. Relacionado: Términos · Privacidad.